4月22日，一名乘客在从重庆飞往吉隆坡的亚航D7 809航班上，因机组人员不会说普通话而当场责骂，并要求赔偿；他还质问，“作为国际航空公司的空乘，如果连最基本的普通话都不会说，为什么还在服务业工作？” [1]

该乘客同时抱怨机组改用英语沟通。由于他拒绝配合机组指示，飞机随后返回停机位，警方也被叫到现场介入。 [1]

事件发生后，亚航在4月23日和24日连续发布视频，展示员工使用普通话。4月23日的视频中，地勤人员用普通话提醒值机时间，视频随后在社媒走红。 [1]

这段视频获得150万次观看和超过10万次点赞。 [1]

4月24日，亚航再发一段视频，画面中机长说机组普通话能力会接受测试，机舱服务员也练习“check-in”和“连续第16年全球最佳低成本航空公司”等普通话表达。 [1]

这两条视频都引发网民关注。网民一方面称赞亚航的社媒应对，另一方面也对被责骂的空乘表示担忧。 [1]

4月24日这条视频的观看量超过11万次，点赞1.1万次，转发超过2000次。 [1]